환불 정책

주문취소 및 반품 안내

Valetto는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수하며, 고객님의 권익 보호를 위해 아래와 같은 주문취소 및 반품 정책을 운영합니다.

────────────────────

■ 주문 취소

• 주문취소는 상품 출고 전까지 가능합니다.

• 상품이 출고된 이후에는 주문취소가 불가능하며, 반품 절차를 통해 처리됩니다.

────────────────────

■ 반품 가능 기간

[단순변심]

• 상품 수령일로부터 30일 이내 신청 가능합니다.

• 단, 사용 흔적이 있거나 상품 가치가 훼손된 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.

[상품 하자 · 오배송]

다음의 경우에는 반품이 가능합니다.

• 배송받은 상품이 주문한 상품과 다른 경우

• 상품에 제조상 하자가 있는 경우

• 배송 중 파손된 경우

 

신청 가능 기간

• 상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내

────────────────────

■ 주문취소 및 반품 신청

아래 정보를 고객센터 이메일로 보내주세요.

이메일: kittycloud186@gmail.com

 

[신청 양식]

구분 : (주문취소 / 반품)

주문번호 :

주문자 성함 :

주문취소 / 반품 사유 : (단순변심 / 상품불량 등)

────────────────────

■ 반품 배송비

[단순변심]

왕복 배송비는 고객 부담입니다.

 

[다음의 경우 배송비는 당사가 부담합니다.]

• 상품 불량

• 오배송

• 배송 중 파손

────────────────────

■ 환불 안내

• 반품 상품이 도착하여 검수 완료 후 환불이 진행됩니다.

• 카드 결제는 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

• 무통장입금은 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내 환불됩니다.

────────────────────

■ 반품이 불가능한 경우

• 고객의 부주의로 상품이 훼손된 경우

• 사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우

• 상품 구성품이 누락된 경우

• 보호필름 또는 봉인 스티커를 제거한 경우

• 상품 수령 후 30일이 지난 단순 변심

• 고객 요청에 따라 주문 제작된 상품

• 관련 법령에 따라 반품이 제한되는 상품

※ 제품 확인을 위한 포장 개봉은 반품 제한 사유에 해당하지 않습니다.

────────────────────

■ 환불 지연 안내

환불이 지연되는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 처리됩니다.